取消與退費

一、適用範圍

本政策適用於未來由 COINCAT 提供的付費訂閱、數位內容、軟體、活動、點數兌換與第三方商品。若目前頁面沒有金流與訂單成立紀錄，即不代表已提供付費服務。

二、一般取消

• 尚未開始履行、尚未核發且尚未使用的商品或活動，可依交易頁及適用法律申請取消。
• 已使用點數但尚未履行的訂單，核准取消後原則退回原點數錢包；異常、贈送、到期或經撤銷點數依原規則處理。
• 第三方票券、營地、活動或服務依供應者的取消期限與費用處理，平台會在結帳前揭露。

三、數位內容與立即服務

非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，只有在平台於提供前告知消費者將排除七日解除權並取得事前同意時，才依適用規定處理。若沒有清楚告知及同意，平台不主張該例外。瑕疵、無法交付、內容與說明不符或其他法定權利不受影響。

四、平台取消、故障與重複扣款

如平台取消活動、無法交付已付款項目、發生重複扣款或可歸責平台的重大故障，平台將依實際付款方式退還未履行部分，或取得您的同意後提供替代方案。退款處理時間受付款機構影響。

五、不予退費情形

在法律允許範圍內，已完成交付且已依法取得取消權例外同意、因會員違規或提供錯誤資料造成的不可逆成本、已核銷第三方票券，以及不可兌現的免費或獎勵點數，不提供現金退費。平台不得以此排除法定瑕疵擔保、故意或重大過失責任。

六、申請方式

請透過登入後會員中心所載聯絡方式或正式客服管道，提供訂單編號、會員識別、原因及必要證明。平台應在公布的服務時限內確認受理與結果；開始收費前，必須在交易頁另行揭露營運者、客服、處理天數及退款方式。